戦略から表層まで相互で高め合い実現していく、ナビタイムジャパンのミッションドリブンなデザイン組織

株式会社ナビタイムジャパン（以下 ナビタイム）は、世界唯一の技術「トータルナビゲーション」をもとに「NAVITIME」「ドライブサポーター」など、幅広く移動にまつわるサービスを展開しています。

今回インタビューしたのは、 デザイナーの髙橋将太さんと、川合佳恵さんです。
お2人のこれまでのキャリアや、デザイナー・組織の現在、そしてこれから目指していく未来について伺いました。

髙橋 将太(Shota Takahashi) ｜株式会社ナビタイムジャパン デザイナー
2012年にナビタイムジャパンへ入社。「NAVITIME」や「ALKOO by NAVITIME」などのBtoC向けサービスから、チェーン店の運用管理における課題を解決するBtoBサービスまで幅広く担当。UI/UXデザインを始めとして、アプリ、WEB、広告、動画制作など様々なアウトプットを経験。最近ではデザインチームのリーダーとしてマネジメントにも従事している。

川合 佳恵(Yoshie Kawai) ｜株式会社ナビタイムジャパン デザイナー
2018年にナビタイムジャパンへ中途入社。お出かけサービスアプリ、訪日旅行客をターゲットにした旅行アプリのUI/UXデザインを担当した後、現在は主に「NAVITIME Travel」のwebデザイン全般を担当。既存機能のグロースから新規開発まで、サービスがより良くなるよう日々愛着を持って携わっている。  

きっかけは紙ロボットにお菓子のパッケージ。それぞれのキャリアを経てナビタイムへ

──今回は ナビタイムのデザイナーとして活躍する髙橋さん、川合さんにこれまでのキャリアや ナビタイムの現在・未来について伺いたいと思います。まず、 ナビタイムにご入社された経緯を教えてください。

髙橋さん：大学、専門学校を卒業した後にナビタイムに入社しました。 ナビタイムに興味を持ったきっかけは、WEBやアプリのデザイン・開発に携わりたかったことと、学生の頃から「乗換NAVITIME」を利用していて圧倒的に使いやすいと感じていたことです。その後ナビタイムに入社し、色んなジャンルのものづくりが出来ることや、デザイナーでも企画からアウトプットまで一気通貫して関われることに魅力を感じました。

川合さん：私はナビタイムが2社目です。前職では印刷物を中心とした広告代理店で、大手メーカーやCVSなどのキャンペーンやノベルティ、販促物などを制作していました。企画・検討段階から関わり、商談でのプレゼン、デザイン、タレントやフード撮影でのアートディレクションまで、幅広く経験しました。

ナビタイムへの最大の入社理由は、デジタル領域のデザインスキルを習得するためです。前職では紙媒体がメインだったので、アナログ・デジタル問わず多面的に提案できるスキルを身につけたいと思いました。また、前職のクライアントワークではデザイン以外での調整や忖度が多くありました。そんな日々から「エンドユーザーに対して最善のものをダイレクトに届けたい」という思いが強くなり、事業会社であるナビタイムへ入社を決めました。加えて、社長が日頃から口にしている「本質を追求する」ことが自分の目指す方向性と合致しており、このようなトップが率いる環境下でサービス作りに向き合いたいと感じたことも入社理由の1つです。

──お2人は、いつ頃からクリエイティブ職を目指されたのですか？

髙橋さん：私はもともとものづくりが好きで、小学生のときはよく工作用紙でロボットなどを作っていました。作ったものを誰かにあげたときに、喜ばれたり褒められたりしたのですが、それが嬉しくて。この経験がクリエイティブ職を目指した根幹部分であり、原動力となっているのだと思います。

大学では、建築を学んでいましたが、設計レポートとしてA1用紙に自分の制作物をまとめて提出する際、設計よりも表紙のレイアウトの方が楽しくて（笑）ここから、建築ではなくデザインの道に進もうと決め、デジタルハリウッドのグラフィックデザインコースに入りました。紙媒体からWEBやアニメーションまで幅広く学ぶことができ、特にデジタル系にとても楽しさを感じていました。

川合さん：かなり遡るのですが、小学校のときからずっと通訳か保育士かデザインかで悩んでいました。当時は可愛いお菓子のパッケージに惹かれ、デザインに興味を持っていたのだと思います。次第にその興味が強くなり広告代理店に勤めたいという想いから、美大へ進むことを決めました。

チームワークでデザインを超えた学びを

──お2人が所属するデザインチームのミッションを教えてください。

髙橋さん：チームミッションは「相互で高め合い、プロダクトのクオリティを保ち、且つ世界レベルに引き上げる」です。弊社は開発者中心の会社ではありますが、「ナビゲーションエンジンで世界のデファクトスタンダードになる」というビジョンを掲げ、高い技術力と豊富なデータを生かし、お客様や企業が抱える課題を解決できるアウトプットをクオリティ高く出し続けていきたいと考えています。そのためには、個人の力だけでなく相互で高め合うことがとても大切だと思います。

実際に去年度から、各事業ごとにOKRを立ててプロジェクトに落とし込み、職種にかかわらずプロジェクトメンバーが同じ方向を向いて進めるような体制が作られています。

──チーム体制やデザイナーの業務範囲はどのようになっていますか？

髙橋さん：事業が縦軸、ユニットが横軸に走るような体制なので、デザインユニットが事業に対して横軸で繋がっていて、デザインユニットから何名かが各事業にジョインしているような形になっています。現在デザイナーは20名近くいるのですが、プロジェクトを兼務している方が多いですね。配属されるデザイナーの人数は事業規模によって異なっており、1名のところもあれば2~4名のところもあります。

各プロジェクトにはデザイナー以外にも開発者やエンジニア、QAと一緒にジョインすることが多いです。またプロジェクトや事業規模にもよりますが、セールスやCSと一緒に携わることもあります。

川合さん：私が現在携わっているサービスでは、アプリ・Webデザイナーが1名ずつ配属されており、私はWebデザインを担当しています。同様にエンジニアもアプリとWebで完全に分かれていて、Web側は開発メンバーだけで6名所属しています。デザイナーの業務は、プロジェクトによって異なりますが基本的には戦略段階から表層段階まで全てに関わります。

──具体的にどのようなデザインに携わるのか、事例ベースで教えてください。また併せて開発・デザインプロセスもお伺いしたいです。

川合さん：「Japan Travel by NAVITIME」の事例で、デザイナーの仕事を紹介します。

まずは、チームメンバーで開発アイテムを洗い出し、優先度を決めます。そこから、デザイナーが仕様とUIを検討し、大枠ができたタイミングでメンバーへ展開します。次に、PMやQA、エンジニアを含めた全員でミーティングを行います。ここでは、仕様が破綻していないか、他ページとの整合性が取れているか、使いやすいかなど、たたきのUIをもとに細かい観点でディスカッションを行います。その後、デザイナーはミーティングで出た課題と修正点を持ち帰り、再度検討と修正をします。そして、再度全員でミーティングを行い最終的な合意が取れたら実装します。さらに、ある程度触れる状態になった段階で、気になったことやバグなどをフィードバックシートに記入していきます。それらを修正し、やっとリリースできるのです。リリース後は、数字がどう改善/改悪したかなどをもとに次の開発アイテムを決めていきます。

髙橋さん：加えてリリース後は、ユーザーインタビューやユーザーテストを行うこともあります。私自身、実際に社内外のユーザーを集めてアプリを触ってもらった経験があります。また、日々ユーザーからたくさんの問い合わせをいただくのですが、サービス担当者は常にそれらを見ています。「使いにくい」「分かりにくい」などの声から、エンジニアやデザイナーはユーザーがどのように使用しているのかを把握し次の開発に繋げているのです。

──お2人が NAVITIMEで働いていて、やりがいを感じる瞬間はどんなときでしょうか？

川合さん：検討段階から携われるので、デザイナーの意見をサービスに反映しやすいところはナビタイムの良さだと思います。 ナビタイムのエンジニアはデザインを理解しようとしてくれる方が多いので、「同じ方向を向いてモノづくりをしている感覚」がモチベーションに繋がっています。私はデザイナーなので「ユーザーにとって何がベストか」という軸でメンバーに展開することが多いですが、工数面からできる・できないを判断するのではなく、まずは「どうすれば実現できそうか」を一緒に考えてくれることにいつも感謝をしています。

髙橋さん：私は以前、全く知識のない中アプリ開発に携わっていたのですが、エンジニアの方々は同じ立ち位置で議論をしてくれました。私は開発に興味があったのでとても楽しかったですし、「そんなこともできるんだ！」というデザインの領域を超えた学びがありました。

──チームではどのようなデザイナーが働いているのでしょうか？カルチャーも含め教えてください。

髙橋さん：スキルとしては、印刷系やデジタル系に強い方、動画に詳しい方など様々です。 共通点としては、柔軟に課題解決に向かいメンバーの意見を良く聞くなどチームワークを大切にする方が多いです。

また、同じ事業のデザイナー同士で良く話をしてますね。今後は事業を越えた繋がりをもっと増やしていければと思っています。

川合さん：学生時代の専攻や経歴を含め、バックグラウンドが様々であり強みが明確な方が多いと思います。加えて、穏やかな方や協調性のある方が多いという印象がありますね。私と同様に前職で印刷系だった方とは話す機会も多くて、一緒に展示会に行くなど事業を越えた繋がりもあります。

日々変化する「移動」を快適に

──ナビタイムが実現・提供したい未来のユーザー体験とはどのようなものなのでしょうか？

髙橋さん：ユーザーにとって最適で快適な「移動」を提供し続けることです。どんな状況下でも「移動」は生み出され考え方も日々新しくなっています。今後さらに「移動」の手段や規模が変化したとしても、私たちはその時々で課題に真摯に向き合い、解決し続けたいと考えています。

川合さん：「移動」を主軸にしつつ「移動」に関わる様々な課題を解決したり、手助けしたりと多面的なサービスにしていきたいと考えています。

──今後どのようなデザイン組織にしていきたいですか？

髙橋さん：まずは、今掲げているミッションでまだ達成できていない部分を達成できるよう目指していきたいです。具体的には、現在約20名ほどのデザイナーがいるのですが、デザインユニットとして何かをするといった機会の優先度が低いことに課題を感じています。会社としては事業にコミットしアウトプットを出すことが1番ですが、もっとデザイナー同士の集まりの優先度をあげ「これをやるから事業のコミットや自分の成長にも繋がるんだ」という実感を常に全員が持っている状態にしていきたいです。また、デザイナー同士の繋がりを強くすることでスキル面やデザイナーだからこそ感じる課題を共有し、学び合い高め合える組織にできたらなと考えています。ナビタイムに入社したら幅広くスキルアップをしていける、そんな組織にしていきたいです。

川合さん：気軽にフィードバックをし合える組織にしていきたいです。今は少しフィードバックの機会が少ないと感じているので、フィードバックから「相互に高めあう」ことを実現できたらと考えています。

──今後お2人がチームとして、個人として ナビタイムでやっていきたいことを教えてください。

髙橋さん：デザインチームとしては、相互にコミュニケーションを取りスキルアップをしていきたいです。

私個人としては「ナビタイムだから出来ること」を改めて明確化・見える化していきたいです。昨今、様々なナビゲーションサービスが増えていますが、豊富なログデータやナビゲーションエンジンの正確さなど、長年「移動」に携わってきたナビタイムだからこそ出来ることを発信していきたいと考えています。

川合さん：「NAVITIME」アプリが有名である一方で、その他事業やサービスなどはまだまだ世の中に知られていないことが多いと実感しています。今後は、より発信力を高めそれらを世の中に広げていきたいと考えています。

──上記を踏まえ、デザイナーに期待する役割や求めるデザイナー像を教えてください。

髙橋さん：近年、デザインはより広義になってきていると思うので、一人ひとりがリーダーシップを持って、役割を限定せず越境し続けてほしいです。例えば、開発側に入りエンジニアとコミュニケーションを取ることができ、ビシネスも俯瞰して考えられ、その上でのデザインを提案できるいわゆる「BTC人材」が育つといいなと考えています。

また、一緒に働きたいと思うデザイナーは以下のような方です。
・世の中の移動を良くしたいという思いがある方
・役割を限定せず幅広い視野で活躍できる方
・リーダーシップを持って動くことができる方
・チームワークを大切にできる方
・自分の考えに固執せず、柔軟に本質を見極められる方

川合さん：私が一緒に働きたいと思うデザイナーは、私自身が大事にしていることでもあるのですが、1つ1つのアウトプットに責任を持てる方です。「このデザインは私が担当しました」と胸を張って言うことができる方と一緒に働きたいと思っています。ナビサービスの会社なので、まずは「ユーザーが安心して移動できる」ということをとても大切にしています。そのため世の中にサービスを出す際は、一定のクオリティを保ち正しくきちんとしたサービスを出していきたいです。

またその上で、以下のような方々とも一緒に働いていきたいと思っています。
・素直な方
・周りを巻き込む推進力のある方
・自分なりの仮説をもとに本質的な課題に気づける方

最後に

──最後に読者のみなさんへメッセージをお願いします。

髙橋さん：現在、世の中には本当に様々な働き方がありますよね。その1つ1つを自分の目で確かめ、自分に合う働き方を見つけてもらえればと思っています。

ナビタイムでは、「移動」という誰もが日常から切り離せない体験をより良くしていくために、チームで一緒に考えることができます。また、デザイナーとしての知識や経験が得られることはもちろん、エンジニアとの距離が近く表層段階から携わることができるため、職種を超えた挑戦をすることができます。

このような働き方が「自分に合う」と感じる方は、ぜひ一緒にチームを作ってもらいたいなと思います。

川合さん：私はこれまで紙媒体のみに携わってきたため、ナビタイムで初めてITの世界に飛び込んだのですが、エンジニアとの距離の近さや充実した教育体制のおかげで、安心して働いています。また、役員との距離も近く経営やビジョン、ブランディングの相談も気軽にできることから、それらに沿ったデザインができるというのもNAVITIMEならではだと感じています。

ナビタイムは、自分次第で幅広く携わり挑戦できる環境です。一緒に働けることを楽しみにしています。

編集部より

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